Kinepolis Bruxelles vise, dans ce questionnaire, à saisir le degré de satisfaction des visiteurs au sujet des services proposés par l’enseigne.

Le sondage est divisé en plusieurs segments :

  • L’offre cinématographique
  • Les processus d’achat de tickets
  • La vente de produits associés (nourriture, boissons…)
  • L’expérience visiteur (propreté, confort, qualité de l’accueil, parking…)
  • Le taux de rétention

Moins de 5 minutes suffisent à répondre à l’enquête diffusée par l’enseigne qui a d’ailleurs proposé une rétribution à son image : un bon au cinéma Kinepolis à gagner par certains répondants ayant participé à l’étude.

Etude de satisfaction autour de l’offre proposée par Kinepolis

  • Type de questionnaire : questionnaire de satisfaction
  •  Produit : service
  • Secteur : Culture, loisirs et tourisme
  • Nom de la société : Kinepolis

 

Vidéo : Détails de l’enquête

Les étapes de l’étude de marché en images

  • Avis du client sur un film récemment diffusé chez Kinepolis (au moment de l’enquête)

  • Probabilité de recommander ce film

  • Probabilité de recommander le film en projection 3D

  • Canal d’information autour du film

  • Degré de satisfaction quant à la programmation cinématographique

  • Moyen d’achat du billet

  • Degrés de satisfaction liés à la boutique en ligne (information, convivialité, rapidité…) pour ceux ayant effectué leur achat de billets en ligne

  • Degrés de satisfaction liés au service à la caisse (pour ceux ayant acheter leurs billets en caisse)

  • Achat de nourriture ou boisson

  • Degrés de satisfaction lié à l’achat de nourriture ou de boissons (pour ceux ayant répondu “Oui” à la question précédente)

  • Degrés de satisfaction lié confort de la salle de projection

  • Demande de précisions quant à l’insatisfaction

  • Utilisation des toilettes

  • Utilisation du parking

  • Degré de satisfaction lié au parking (pour ceux ayant répondu “Oui” à la question précédente)

  • Fréquence de passage chez Kinepolis

  • Probabilité de recommander Kinepolis (NPS)

  • Volonté de recevoir les résultats de l’enquête

  • Genre

  •  Questionnaire pour le tirage au sort

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